Bu politika, wnbfturkiye.com üzerinden yapılan alışverişlerde ürün teslimatı, kargo süreci, iade ve değişim işlemlerine ilişkin esasları belirlemektedir.
Sitemizden alışveriş yapan her müşteri, bu koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.
1. KARGO VE TESLİMAT BİLGİLERİ
- Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Teslimat süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişmekle birlikte genellikle 3–7 iş günü arasında tamamlanır.
- Kargo firması tarafından yaşanabilecek gecikmelerden wnbfturkiye.com sorumlu değildir.
- Kargoya verildiğinde size e-posta veya SMS yoluyla kargo takip numarası gönderilir.
- Teslimat sırasında paketin hasarlı veya yırtılmış olması durumunda kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulması gerekir.
Bu tutanak olmadan yapılacak hasar bildirimi, iade sürecinde dikkate alınamayabilir.
2. KARGO ÜCRETİ
- Kargo ücreti, sipariş aşamasında sepette veya ödeme ekranında açıkça belirtilir.
- Kampanyalar veya belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.
- İade veya değişim durumlarında, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti SATICI tarafından, diğer durumlarda ise ALICI tarafından karşılanır.
3. TESLİMAT ADRESİ DEĞİŞİKLİĞİ
Sipariş onayı sonrası adres değişikliği talepleri, ürün kargoya verilmeden önce yapılmalıdır.
Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği yapılamaz.
4. İADE KOŞULLARI (CAYMA HAKKI)
ALICI, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış,
- Ambalajı ve aksesuarları eksiksiz,
- Satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş,
olması gerekmektedir.
İade için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
- İade talebi, e-posta yoluyla darcinomer7@gmail.com adresine iletilmelidir.
- Ürün, orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte tarafımıza gönderilmelidir.
- Ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.
- İade onaylandığında, ödeme yapılan yöntemle en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapılır.
5. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmış ürünler,
- Hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan kozmetik veya hijyen ürünleri,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler.
6. DEĞİŞİM POLİTİKASI
- Değişim talebi, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılabilir.
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Değişim işlemlerinde stok uygunluğu dikkate alınır; stokta yoksa ücret iadesi yapılır.
- Değişim kargo masrafları, hatalı ürün durumunda SATICI’ya, diğer durumlarda ALICI’ya aittir.
7. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER
Teslim sırasında fark edilen hasar, kargo görevlisine tutanakla bildirilmelidir.
Teslim sonrası fark edilen ayıplı ürünler için 7 gün içinde e-posta yoluyla bizimle iletişime geçilmelidir.
İnceleme sonucu üretim hatası tespit edilirse, ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
8. ÜCRET İADESİ SÜRECİ
İade edilen ürünün bedeli, ürün tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra 14 gün içinde aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
Kredi kartı iadelerinde, bankanıza bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması 2–5 iş günü sürebilir.
9. İLETİŞİM
İade, değişim veya kargo süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Ömer Faruk Darçın
📍 Adres: Elmatepe Mah. Yeni Çağlar Sokak No:96 Ereğli / Zonguldak
📞 Telefon: +90 553 905 20 66
📧 E-posta: darcinomer7@gmail.com
🌐 Web: https://wnbfturkiye.com
wnbfturkiye.com olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde size ulaşması için çalışıyoruz. 💬